Taahhüt Bitimine 2 Ay Kala Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı mobil abonesi olarak hizmet almaktaydım. Mevcut tarifeme ilişkin taahhüdümün bitiş tarihi 10.01.2026 olup, taahhüdün sona ermesine yalnızca 2 ay kala tarafıma sunulan yeni tarife ve yenileme fiyatlarının fahiş olması nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım.

Bu kapsamda 09.11.2025 tarihinde Vodafone’a hat taşıma başvurusu yaptım. Hat taşıma süreci öncesinde ve sırasında, gerek Türk Telekom müşteri hizmetleri gerekse başka herhangi bir yetkili tarafından; kalan taahhüt sürem, cayma halinde doğacak bedelin net tutarı, bu bedelin hangi kalemlerden ve hangi hesaplama yöntemiyle oluştuğu konularında açık, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Cayma bedeli çıkabileceğinin farkında olmakla birlikte, taahhüdün bitimine yalnızca 2 ay kalmışken, tarafıma 09.12.2025 tarihli ve 3.584,77 TL tutarında bir borç yansıtılması, üstelik bu tutarın yalnızca açıklamasız bir SMS ile bildirilmesi kabul edilebilir değildir. Söz konusu tutarın neye istinaden hesaplandığına dair detaylı fatura dökümü tarafıma sunulmamış, müşteri hizmetlerinden talep etmeme (12.12.2025 18:52) rağmen e-posta yoluyla da gönderilmemiştir.

Ayrıca Ağustos 2025 dönemine ait faturamda taahhütlü olarak ödediğim tutar 343,75 TL iken, aynı tarifeye ait taahhütsüz aylık ücretin 1.172,75 TL olduğu açıkça görülmektedir. Bu veriler dikkate alındığında, aylık indirim farkı yaklaşık 830 TL seviyesindeyken, taahhüdün bitimine yalnızca 2 ay kalmış olmasına rağmen 3.584,77 TL gibi yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılması; cayma bedelinin yalnızca kalan indirimler üzerinden ve makul ölçülerde hesaplanması gerektiği yönündeki mevzuata, ölçülülük ve hakkaniyet ilkelerine açıkça aykırıdır.

Konu hakkında bilgi almak ve itirazda bulunmak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak müşteri temsilcisine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, ulaştığım temsilci tarafından ise somut bir açıklama yapılmaksızın "yapılacak bir şey yok" şeklinde yanıt verildi. Bayilere yönlendirilmem ise sorunun çözümüne yönelik açık ve tatmin edici bir yol sunmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 3.584,77 TL borcun, taahhüt bitimine 2 ay kala uygulanan cayma bedelinin yalnızca kalan indirimler esas alınarak yeniden ve orantılı şekilde hesaplanmasını; bilgilendirme eksikliği ve tutarın fahişliği nedeniyle cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.