Taahhüt Dönemi Bitmeden Paket Değişikliği Nedeniyle Fazla Faturalanma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom GSM hattımda taahhüt bitimine yaklaşık 15 gün varken, 07.06.2026 tarihinde saat 14:30–15:00 civarında mobil uygulama üzerinden “Değerli 15 GB” paketine geçiş yaptım. Paketin ücretinin 348 TL olduğunu gördüğüm için uygun bularak onayladım ve yeni tarifenin mevcut sözleşmem bittikten sonra başlayacağını düşündüm. Uygulamada, mevcut paketimin iptal olacağına, kullanmadığım haklarımın yanacağına ya da gün hesabıyla ek ücret yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yoktu.

İşlemden sonra, mevcutta kullandığım paketin ücreti içeriğinin hepsini kullanmamış olmama rağmen tamamen faturama yansıtıldı. Ayrıca yenilediğim paket için de sadece kullandığım gün kadar ücret alınacağını belirten bir SMS aldım ve güncel faturam 246 TL olması gerekirken 746 TL olarak göründü. Ben kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.

07.06.2026 tarihinde saat 15:18’de müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamada bilgilendirme olmadığını belirttim. Bana, “Bizi arayarak yapsaydınız, bütün bilgileri size iletirdik” denildi. Ancak her yerde mobil uygulama kullanımı teşvik edilirken ve uygulamadaki tarifelerin daha indirimli olduğu söylenirken, bu şekilde eksik bilgilendirmeyle kullanıcıların mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Eski taahhüt dönemim için sadece 246 TL olan fatura tutarının alınmasını, kalan kullanılmayan kısım ve yeni paket için yansıtılan fazladan ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni faturanın ise, yenilediğim paket ücretinin normal fatura dönemimde başlaması şeklinde düzeltilmesini rica ediyorum.