Taahhüt Değişikliği Olmadan Uygulanan Haksız Kapama Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde daha önce yalın 35 Mbps limitsiz paketi kullanırken, yaklaşık 1 ay önce bana “size özel tarife” denilerek yalın 100 Mbps limitsiz fiber internet paketine geçiş yapıldı. Bu geçiş sırasında herhangi bir taahhüt değişikliği, taahhüt iptali ya da sözleşme feshi gibi bir işlem yapılacağı bilgisi verilmedi, sadece paket değişikliği şeklinde anlatıldı.

Ancak 31 Temmuz tarihli, son ödeme tarihi 17 Ağustos olan faturamda “Diğer Ücretler” kısmında 400,01 TL kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben herhangi bir taahhüdümü bozmadım, kendi isteğimle aboneliğimi sonlandırmadım, sadece aynı firma içinde daha yüksek hıza geçtim. Buna rağmen kapama ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum ve neye dayanarak bu tutarın alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süredir bağlanamadığım için konuyu telefonla çözemiyorum. Müşteri numaram 1786363370’tir. Bu haksız olduğunu düşündüğüm 400,01 TL kapama ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve gerekirse geçmiş görüşme kayıtlarının, sistem kayıtlarının incelenerek sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.