Taahhüt Bitişi Öncesi Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm 22 Ekim 2026’da sona erecekken, 8 Ekim 2026 tarihinde arandım ve aylık 700 TL’lik yeni bir tarife teklif edildi. Bu teklifin son teklif olduğu, bana özel bir indirim uygulandığı, istediğim zaman tarife değiştirebileceğim ve cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek teklif edilen yeni tarifeyi kabul ettim.

Yeni tarifem hemen başlatıldı ve SMS ile 8 Ekim’den itibaren gün bazlı ücretlendirileceğim bildirildi. Buna rağmen eski tarifemin aylık ücreti de tam olarak tahsil edildi. Eski tarifemin tam aylık ücretini ödeyeceksem, neden taahhüdümün bitmesine kadar eski tarifemde kalmama imkan tanınmadığını anlamıyorum. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 14 gün kala yapılan bu değişikliğin mali sonuçları açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yeni tarifeden vazgeçip eski tarifeme dönmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedelinden bahsedildi ve eski tarifeye dönemeyeceğim belirtildi. Oysa görüşme sırasında cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylenmişti. Verilen sözlerle sonrasında karşıma çıkan şartların birbiriyle çelişmesi, firma adına güven kaybına yol açtı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de mağduriyetimi izah etmeye çalışırken, görevli temsilcinin tartışmacı ve imalı bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Taahhüdümün son günü aranıp tarife değiştirmek istediğimi, milyonlarca müşterisi olduğunu ve herkesi aramaya nasıl yetişeceklerini söyleyerek konuyu küçümseyen bir tavır sergiledi.

Türk Telekom’a geçtikten sonraki ilk 4–5 ay boyunca internet hızımın ciddi şekilde düştüğü, bağlantının sürekli donduğu ve buna rağmen defalarca yaptığım şikayet ve bayi başvurularına kalıcı bir çözüm sunulmadığı, sorunun zamanla kendiliğinden düzeldiği dönemler de yaşadım. Bu süreç de genel memnuniyetimi olumsuz etkiledi.

Çelişkili bilgilendirme, tarife koşullarının eksik/yanıltıcı aktarılması ve ücretlendirmenin bu şekilde yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketicinin yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmeden ek mali yüklerle karşı karşıya bırakılmasının haksız kazanca yol açabileceği kanaatindeyim.

Türk Telekom’dan talebim; ilgili tarihli tüm ses kayıtlarının ve işlem detaylarının incelenmesi, ücretlendirmenin kontrol edilmesi, varsa hatalı veya fazladan alınan tutarların düzeltilerek iade edilmesi, cayma bedeli alınmayacağı yönündeki beyanın dikkate alınması ve eski tarifeme ya da en azından ona denk, makul ücretli bir tarifeye ek maliyet oluşturmadan geçişimin sağlanmasıdır.

Şikayetimin hazır cevaplarla geçiştirilmeden, somut inceleme yapılarak ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunularak sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde CİMER üzerinden ilgili bakanlıklara ve BTK dahil yetkili kurumlara başvurup tüketici haklarım kapsamında gerekli resmi işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.