Yanlış Bilgilendirme Ve Sözün Tutulmaması Nedeniyle Faturamda Düzeltme İstiyorum

Türk Telekom hattım için yaklaşık 15–20 gün önce müşteri temsilcisi aracılığıyla tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği yaptığım gün, eski taahhüdümün bitmesine 13 gün kala müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yeni kampanya hakkında bilgilendirildim. Bana, bu yeni kampanyaya geçmem durumunda kalan 13 günlük eski taahhüt ücretini ödemeyeceğim, fatura kesimine kadar olan 13 günlük sürede ise sadece yeni taahhüdümün ücretinin yansıtılacağı, eski taahhüdün 13 günlük kısmının faturama eklenmeyeceği açıkça söylendi.

Ancak işlemden yaklaşık 1 saat sonra eski taahhüdümün ücretinin tamamının faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Birkaç gün sonra görüştüğüm müşteri temsilcileri, bana ilk tarife değişikliğini yapan temsilcinin yanlış bilgi verdiğini, bu konuda haklı olduğumu ve fatura kesim tarihine kadar faturam üzerinde gerekli düzeltmenin yapılacağını belirttiler. Aynı yönde bilgiyi birden fazla müşteri temsilcisinden aldım.

Buna rağmen 07.09.2026 saat 10.45 itibarıyla tekrar görüştüğümde, herhangi bir hata olmadığı ve faturada düzeltme yapılmayacağı söylendi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski taahhüdümün aylık ücretinin yaklaşık 540 TL civarında olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilginin dikkate alınarak, tarafıma söylenen şekilde eski taahhüdümün kalan 13 günlük ücretinin faturama yansıtılmamasını ve faturam üzerinde gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.