Taahhüt Bitişi Bilgisi Verilmeden Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu

Türk Telekom’dan tablet için yalnızca data kullanımlı mobil hat satın almıştım. Bu hatta ait taahhüdümün Nisan ayında bittiğini, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden öğrenmiş oldum ve bu nedenle bu ay faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Hattımın son 4 hanesi 8467’dir.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdümü yenilemek istedim ancak zor bela bağlandığım temsilci ile görüşmem 3 kez kesildi. Dördüncü temsilci ile ancak görüşmeye devam edebildim ve bana, mevcut tarifemle taahhüdümü yenileyemeyeceğimi, mutlaka bir üst pakete geçmem gerektiğini söyledi. Yalnızca taahhüdümü aynı şartlarla devam ettirmek isterken, hem müşteri temsilcisine ulaşmakta bu kadar zorlanmam hem de üst pakete geçmeden taahhüt yenilenmemesini fırsatçılık olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, Nisan ayında biten taahhüdümün eski şartlarla yeniden başlatılmasını ve taahhüt bitimi sonrasında yansıtılan fazla fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım güçlüğün de dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.