Taahhüt Bitimine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 09.10.2025 tarihinde sona eriyordu. Taahhüt bitimine son 1 ay kala, 12.09.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüt döneminin son 1 ayı içerisinde taşıma işlemi yapıldığında cayma bedeli yansıtılmaması gerekirken, son faturama 950 TL tutarında cayma bedeli eklendi. Daha önce de son 1 ay içerisinde taşıma işlemi yaptığımda böyle bir ücretle karşılaşmamıştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taşıma işleminin 3 Ekim’den önce yapılması halinde cayma bedeli yansıtıldığını, bu tarihten sonra ise yansıtılmadığını söylediler. Ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve geçiş sürecinde de herhangi bir uyarı almadım.

Taahhüt sürem bitmeden hattımı taşıdığım için haksız şekilde cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Türk Telekom’un bu mağduriyetimi gidererek haksız yere yansıtılan cayma bedelini iptal etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.