Taahhüt Bilgisi Ve Faturalarda Çelişkili Açıklamalar

Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden taahhütlü bir paket seçmeme rağmen, son iki ayda seçtiğim paketten daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Şubeye gittiğimde taahhütsüz kullandığım için fazla ödeme yaptığım söyleniyor, ancak uygulamaya girdiğimde hattımda aktif bir taahhüt görünüyor. Farklı iki şubeye gitmeme rağmen biri taahhütüm olduğunu, diğeri ise olmadığını söyleyerek birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her aradığımda farklı bir açıklama yapıldı ve net bir bilgi alamadım. Son aramalarımda ise müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım, sürekli şubeye yönlendirildim, fakat şubeden de tatmin edici ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin sesli yanıt sistemine bağlandığımda bile aynı konu hakkında iki farklı yanıt verildi ve bu çelişkili cevapları video ile kayıt altına aldım. Hem uygulamada görünen taahhüt bilgimle hem de şubelerin ve müşteri hizmetlerinin söyledikleri birbirini tutmuyor.

GSM numaramın son dört hanesi 7482’dir. Uygulamada görünen taahhüt durumumun ve faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, taahhütlü paket seçmeme rağmen benden neden daha yüksek ücret alındığının açıkça açıklanmasını ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.