Taahhüt Bilgilendirmesi Eksikliği Sebebiyle Çifte Fatura Şikayeti

19 Mart’ta Aydın Efeler’de bulunan Kuzey Group İletişim Türk Telekom bayisine giderek, kamerada kullanmak için bir telefon hattı ve 12 aylık paket satın aldım. Oradaki görevli, bana uygun bir tarifeye 12 aylık taahhütlü paket tanımladığını söyledi ancak taahhüdün nasıl başlayacağı konusunda hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, “kartı taktıktan sonra şu işlemleri yapmanız gerekiyor” şeklinde herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra SMS ile bilgilendirme atıldığını öğrendim fakat bu SMS hattı kameraya taktıktan sonra gönderilmiş. Yani öncesinde ne taahhüdün başlangıç süreci ne de SMS üzerinden onay vermem gerektiği bana açıkça anlatılmadı. Biz aylık yaklaşık 350 TL civarında bir ücret üzerinden anlaşmıştık. Buna rağmen taahhüt doğru şekilde başlatılmadığı için geçen ay faturam 495,50 TL, bu ay ise 652,25 TL olarak yansıtıldı. İki ay üst üste neredeyse iki katına yakın fatura ödemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Faturaların yansıtıldığı hat numaram 0555********19’dur.

Bayiye geri gittiğimde, normalde kendilerinin taahhüdü başlatması ve yönlendirme yapması gerektiğini, kartı getirirsem bundan sonrası için taahhüdü başlatıp indirim uygulayabileceklerini söylediler. Ancak şu ana kadar ödemek zorunda kaldığım yüksek faturalar için herhangi bir çözüm sunmadılar. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yansıtılan ücretleri ödemem gerektiği söylendi.

Benim beklentim, Kuzey Group İletişim’in eksik ve geç yaptığı bilgilendirme nedeniyle oluşan iki aylık faturalardaki fazla tutarların iptal edilmesi veya tarafıma iade/mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılması, hattımın başta konuştuğumuz şekilde 12 aylık taahhütlü, aylık yaklaşık 350 TL’lik tarifeye geçirilmesi ve tarafımla 0546********68 numaralı telefonum üzerinden irtibata geçilmesidir.