Teslim Edilmemiş Yemek Takımı Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı

19.09.2026 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden 2 adet yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram TR381324524242’dir. Ancak siparişimde bulunan 2 yemek takımından yalnızca 1 tanesi tarafıma teslim edildi, diğer ürün hiç ulaşmadı.

Buna rağmen, firmanın sisteminde her iki ürünün de tarafıma teslim edildiği şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Tarafıma teslim edilmeyen ürün Frezya Porselen Yemek Takımı 24 Parça 6 Kişilik Sarı-Yeşil olup, bu ürünün bedeli 2.499,99 TL’dir ve halen tarafıma ulaştırılmamıştır.

Yaşanan durumu çözmek amacıyla English Home müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemde konunun araştırılacağı, kamera kayıtlarının inceleneceği ve gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yapılan görüşmelerin hiçbirinde tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Ürünün tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi ve defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de maddi olarak mağdur oluyorum.

Bu nedenle, teslim edilmeyen 2.499,99 TL değerindeki Frezya Porselen Yemek Takımı’nın tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini; ürünün temin edilememesi durumunda ise ödemiş olduğum 2.499,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünen ürünle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.