Garanti Olmadığı Söylenen Bozuk Termosun N11 İadesi 10 Gün Süreyle Gecikiyor

2 Haziran’da N11 üzerinden bir mağazadan düzenli termos satın aldım. İlk kullanımda çay demleyip termosun içine koyduk ve 1 saat bile geçmeden çayın tamamen soğuduğunu fark ettik. Ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, sonradan garanti olmadığı ortaya çıktı ve hem bozuk çıkması hem de garanti konusunda yanıltılmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürünle ilgili sorunu fark ettikten sonra N11’deki mağazaya sistem üzerinden mesajlar attım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine N11 Asistan üzerinden iade talebi oluşturdum, iade birimi açıldı ve ürünü iade ettim. 10 günden fazla süredir “inceleniyor” şeklinde bekleyen iademle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmiyor; her aradığımda sadece biraz daha sabır isteniyor, yaşadığım sorunla ilgili açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram 202791153337’dir. 23 Eylül’de otomatik olarak gerçekleşmesi gereken iade hâlâ yapılmamıştır. Bozuk çıkan ve vaat edildiği gibi garantisi de bulunmayan bu termos için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 1.722,60 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve N11’in mağaza ile yaşadığı sorunları bana yansıtmamasını, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.