Teslim Edilen Tivibu Cihazı İçin Haksız Ücret Faturaya İşlendi

Türk Telekom mobil hattı kampanyası ile Tivibu aboneliğini başlattım. Kampanyaya göre 12 ay boyunca Türk Telekom mobil hattını Tivibu ile birlikte indirimli kullanacaktım ve bayiden aldığım bilgiye göre 12 ayın sonunda taahhüdün tamamen biteceği söylendi. Ancak 12 ayın sonunda sadece mobil hat kampanyası bitti, Tivibu taahhüdü devam etti ve hiç kullanmadığım, kutusunu dahi açmadığım Tivibu için fazladan 3 ay daha ücret ödemek zorunda kaldım. Bu sürecin benim açımdan son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Asıl büyük sorun ise Tivibu taahhüdümün sona ermesinin ardından yaşadığım cihaz iade süreci oldu. Tivibu taahhüdüm bittikten sonra 15.12.2025 tarihinde Tivibu cihazını Ankara Keçiören Genel Müdürlük binasına bizzat götürüp teslim ettim. Teslim sırasında bana, cihaz iadesinin bazen sisteme işlenmediğini, bu nedenle verilen makbuzu kaybetmemem gerektiğini, aksi halde faturaya cihaz bedelinin yansıyabileceğini özellikle söylediler. Uyardıkları gibi de oldu ve cihazı zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen 2.756,27 TL tutarında cihaz bedeli faturaya yansıtıldı.

Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen hâlâ SMS ile “Faturanızı ödeyin” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Türk Telekom ile geçmişte de benzer sorunlar yaşamış ve bu nedenle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamıştım; aradan yıllar geçmesine rağmen aynı sorunlarla tekrar karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

7045031671 numaralı aboneliğime ait Tivibu cihazını 15.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören Genel Müdürlüğüne teslim ettiğim halde benden talep edilen 2.756,27 TL cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan haksız borcun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Gerekirse cihaz teslim makbuzunu da ibraz edebilirim. Bu mağduriyetimin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.