Sürekli Kopan İnternet Aşırı Ücret Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız testi yaptığımda sistemde her şey normal görünmesine rağmen evde kullandığımız cihazlar sürekli bağlantı kopması yaşıyor ve internet çok zayıf çekiyor. Bu nedenle ödediğimiz hizmeti verimli şekilde kullanamıyoruz.

Firma önerisiyle daha iyi olduğu söylenen, çok daha yüksek ücretli bir pakete geçiş yaptık ancak internet kalitemiz düzelmek bir yana daha da kötü hale geldi. Şu anda düzgün kullanamadığımız bir internet için her ay 1000 TL’nin üzerinde, üstelik her ay artan bir ücret ödüyoruz.

Bu süreçte yaklaşık 5 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak 23 Eylül 2026 tarihinde saat 16.23 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi ve “yapacak bir şey yok” anlamına gelen, ilgisiz bir tavır sergiledi. Sorunumla ilgili gerçek bir teknik çözüm sunulmadı.

Firmanın önerdiği tek “çözüm” ise 1+1 evimizde modem yeterli olmayabileceği iddiasıyla ek bir dağıtıcı almamız ve bunu da bize satmaya çalışmaları oldu. Yani zaten çalışmayan bir hizmet için yüksek fatura öderken, bir de ekstra cihaz ücreti talep ediliyor. Üyeliği iptal etmek istediğimizde ise çok yüksek, fahiş diyebileceğim bir cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor.

Artık ne yapacağımızı bilemeyecek duruma geldik. Alamadığımız, sürekli kopan ve zayıf olan bir hizmet için yüksek ücret ödemek istemiyorum. Ya ücretsiz üyelik iptal hakkımın tanınmasını ya da ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.