Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Yavaş Hız Ve Yanıltıcı Müşteri Çözümleri

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetinizde ciddi hız problemi yaşıyoruz. Yaklaşık 6 aydır evdeki internet bağlantısı o kadar yavaş ki çoğu zaman herhangi bir sayfa bile açılmıyor. Annem bu durumu uzun zamandır söylüyordu ancak ben şehir dışında olduğum için uzaktan bir müdahale edemedim. Memlekete geldiğimde bağlantıyı kendim test ettiğimde internetin gerçekten neredeyse kullanılmayacak kadar yavaş olduğunu gördüm.

Evimizde 35 Mbps paket kullanıyoruz ve modem yaklaşık 3 yıldır aynı yerde duruyor. Bu süre boyunca yaklaşık 2,5 yıl boyunca herhangi bir sorun yokken son aylarda birden bu kadar yavaşlaması mantıklı değilken, müşteri hizmetlerini aradığımda hız testinde her şeyin normal göründüğünü söyleyip sorunu bana yıkmaya çalıştılar. Bant genişletici kullanmam, paketi yükseltmem, modemi yakına almam gibi öneriler verildi. Modemin yerinin yıllardır değişmediğini, bu önerilerin sorunu çözmeyeceğini belirttim.

Görüşme sırasında bir de “arada hava olabilir, ondan yavaştır” gibi son derece yetersiz ve teknik olarak tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Buna rağmen cayma bedelini ve taahhüt bitiş tarihini sordum; 4500 TL cayma bedeli ve sözleşme bitiş tarihi olarak Şubat 2027 bilgisi verildi. Görüşmeyi sonlandırdıktan birkaç dakika sonra internet hızının aniden eski, normal seviyesine dönmesi ise yaşadıklarımı daha da düşündürücü hale getirdi. Demek ki sorun çözülebilir durumdayken, bana paket yükseltme gibi ek maliyet çıkaracak yönlendirmeler yapılmış oluyor.

İnsanların ödediği ücretin karşılığını almasını ve bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. 650 TL civarında aylık ücret ödediğimiz bu hizmette, teknik ekibinizin hattımı detaylı ve kalıcı şekilde inceleyerek bu hız problemini tamamen çözmesini ve benzer şekilde gereksiz yönlendirmelerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.