Sık Kesintili İnternet, Çözüm Yok, İptal Ücretleri Aşırı Yüksek

Türk Telekom’dan 18 ay taahhütlü, 500 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Amacım mevcut internetimden daha yüksek hızlı ve stabil bir bağlantı kullanmaktı. Ancak kurulduğu 20.08.2026 tarihinden itibaren internette sürekli kopmalar yaşamaya başladık. Evdeki bütün cihazlar aynı anda internetten düşüyor ve 3–5 dakika boyunca internete hiç giremiyoruz.

Bu kopmalar günün her saatinde, ortalama 15–20 dakikada bir tekrarlanıyor. Film izlerken yayın kesiliyor, bilgisayarda çalışırken bağlantı kopuyor, online işlerimizi yapamaz hale geldik. Modemdeki ışıklarda herhangi bir sorun görünmüyor, DSL veya internet ışığı sönmüyor, fakat bağlantı gidip geliyor ve bu durum evdeki tüm cihazları etkiliyor.

Yaşadığımız bu sorunu defalarca çağrı merkezine ilettik. Her aradığımızda sistem üzerinden herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor. Teknik servis talep ettiğimizde ise, online olarak bir problem görülmediği gerekçesiyle ekip yönlendiremeyeceklerini belirtiyorlar. Yani düzenli ve ciddi bir kopma problemi yaşamamıza rağmen, sahada teknik inceleme bile yapılmadan süreç kapatılıyor.

Aylık yaklaşık 1300 TL fatura ödediğim bir hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. 14 gün içinde cayma hakkımızı kullanmak istediğimizde ise, taahhüt iptaline ek olarak 5000 TL’ye yakın kurulum ve benzeri ücretler talep edildiği söylendi. Hem düzgün hizmet alamıyoruz hem de iptal etmek istediğimizde yüksek bir bedelle karşılaşıyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle bağlantı kopma sorunumun yerinde teknik inceleme yapılarak tespit edilmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu sorun giderilmeyecekse taahhüdümün iptali sırasında kurulum vb. Gerekçelerle yüksek bedeller çıkarılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.