Sürekli Kesilen Sabit İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimi Ankara Sincan’daki adresimde kullanıyorum. Aylardır internetim neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli sorunlu ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta modem değişimi de yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bugün yine arıza için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, uzun süre bilgisayar sesi ve müzik dinleterek hatta beklettiler. Arıza olduğunda müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızken, iş pazarlama ve satış aramasına geldiğinde dakikalar içinde aranmam büyük bir çelişki oluşturuyor.

Müşteri temsilcileri de ne yazık ki çözüm odaklı davranmıyor, yaşadığım sorunu aylardır sürüncemede bırakıyorlar. Ankara Sincan’daki adresimdeki internet bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki bu mağduriyetimin dikkate alınarak, hem teknik hem de hizmet kalitesi açısından gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.