İnternet Hızı 36 Mbps Olmasına Rağmen 0.5 Mbps'ye Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Ankara Sincan’da Türk Telekom internet aboneliğim bulunuyor. Paket hızım 36 Mbps olmasına rağmen 6 Ocak’tan bu yana internetim 0.50 ile 1 Mbps arasında değişen, kullanılamaz seviyelerde hız vermeye başladı. Buna rağmen abonelik ücretini tam olarak ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda teknik arıza olduğunu, yetkili arkadaşları yönlendirdiklerini söylediler. Kullanmadığım internetin ücretini ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, sadece son 24 saatte hiç internet olmaması durumunda ücret alınmayacağını, 0.89 Mbps gibi bir hız aldığım sürece ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ardından yetkili ekip gelip inceleme yaptı, herhangi bir sorun olmadığını, kablolarda da problem bulunmadığını belirtti; buna rağmen hız sorunum devam etti.

Bugün de tamamen internetsiz kaldığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Görüştüğüm temsilci oldukça ilgisizdi, sadece yarım saat daha bekleyip düzelmezse tekrar aramamı söyledi. Görüşme sırasında hattayken, sanıyorum kendi telefonu çaldı veya yanına biri geldi, üçüncü kişilerle “vallahi yapmışım, etmişim” diyerek konuşmaya başladı, sonra hâlâ hatta olduğumu fark edip “direkt kapatır mısınız” diyerek görüşmeyi sonlandırmak istedi. Temsilcinin isminin M******* olduğunu hatırlıyorum. Herhangi bir işlem yapılmadan, bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla telefonun kapatılmak istenmesi beni çok rahatsız etti.

Hizmet numaram 704 335 00 28’tir. 6 Ocak’tan beri yaşadığım hız düşüklüğü ve kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturamda indirim/iadeye gidilmesini, ilgisiz ve saygısız müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve yazılı/telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.