Sürekli Kesilen İnternet İçin Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Van Tuşba’da bulunan adresimde kasım ayında başlayan ve aralık ayında da bugün itibarıyla tekrar eden ciddi bir internet kesintisi sorunu yaşıyorum. Her ay yaklaşık 1 hafta boyunca tamamen internetsiz kalıyorum, sorun düzeliyor gibi oluyor, yaklaşık 20 gün geçtikten sonra aynı problem yeniden başlıyor.

Bu süreçlerde müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman temsilciye bağlanamıyorum. Telesekreter sadece tuşlama yönlendirmesi yapıyor, ardından “aradığınız için teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekibe ulaşılamıyor, ayrıca daha önce “teknik arızadan dolayı iki saat içerisinde aranacaksınız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor.

7035353700 numaralı hattım için sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamadığım halde, iptal talep ettiğimde yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Sürekli kesinti yaşadığım, teknik destek alamadığım ve mağdur olduğum bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, ev interneti aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.