Sürekli İnternet Ve TV Kopmaları Kalıcı Çözüm Bekliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde temmuz ayından bu yana gün içinde hem kablolu hem de Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar yaşıyorum. Tivibu kullandığım için televizyon izlerken de yayın sık sık kesiliyor, yaklaşık 10–12 dakikalık sürede 4 defaya kadar kopma oluyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.

Sorun başladığından beri müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sistem üzerinden işlem yapılıp düzeleceği söylendi, düzelmezse tekrar aramam istendi. Ancak yapılan müdahaleler hep anlık çözümler sağladı ve kalıcı bir iyileşme olmadı. Son özellikle son 3 gündür kopmalar çok daha sık hale geldi, modemde tüm ışıklar bir anda sönüp tekrar geliyor, bağlantı yeniden kurulamadan tekrar kopma yaşanıyor.

Cumartesi günü tekrar çağrı açtırdım ve teknik ekip hemen geldi. Sorunun modemden kaynaklandığı söylenerek modem değişimi yapıldı. Ancak yeni modem takıldıktan sonra kopmalar daha da arttı. Bazı zamanlarda modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen internete hiç bağlanamıyorum. Yapılan hız testlerinde 100 Mbps olan paketimin 70–80 Mbps civarında olduğu, hatta modemi değiştirdikten sonra hızın iyileştiği söylense de, pratikte bağlantı kalitesi çok daha kötü hale geldi. Son görüşmelerimde sorunun genel olarak sistemsel olduğu, düzeleceği ifade edildi fakat anlık gidip gelmeler devam ediyor.

Müşteri numaram 8809326158’dir. Uzun süredir yaşadığım bu kopma ve bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli ise santral ya da altyapı tarafında da teknik inceleme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım hizmet kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.