Sultanbeyli’de Hat Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

Sercan

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanıcısıyım ancak son dönemde yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 10 gündür İstanbul Sultanbeyli Merkez’de bulunan iş yerimde hattım neredeyse hiç çekmiyor, ne sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil internet kullanabiliyorum. Gün içinde hattımı %1–2 oranında bile kullanamadığım zamanlar oldu ve bu noktada genel olarak hiçbir Türk Telekom hattı çekmiyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm, arıza kayıtları oluşturdum ve teknik inceleme talep ettim. Hattım için resetleme işlemleri yapıldı, 444 4 375 üzerinden teknik ekip tarafından da arandım ancak somut bir çözüm üretilemedi. Görüşmelerde sürekli olarak “hatlarınız aktif, kullanımlarınızı buradan görüntüleyebiliyoruz, kullanabiliyorsunuz” şeklinde standart cevaplar verildi. Sistemde bazı kullanımlar görünüyor olması gerekçe gösterilerek, bulunduğum noktada yaşadığım çekim sorunu adeta yok sayıldı. Oysa sorun tam olarak belirli bir noktada, iş yerimde hattın hiç çekmemesi ve bu bölgede Türk Telekom hatlarının genel olarak kullanılamaması olmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve sorunum çözülmedi.

Çözüm üretilmeyen bu süreç sonunda, bugün itibarıyla hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması, yaşadığım mağduriyeti daha da arttırmıştır. Hizmetten gerektiği gibi faydalanamadığım bir döneme ilişkin hem fatura hem de cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan bu süreçte aldığım hizmetten ve yaklaşım biçiminden memnun değilim, yaşadığım soruna hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ay sonu faturam geldiğinde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ardından yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Benim amacım ücret ödememek değil, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz bir hizmet alabilmekti; ancak hizmet alamadığım halde benden ücret ve cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır.

Bu nedenle, çekim sorunu yaşadığım dönemle ilgili faturamın ve yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.