Türk Telekom'da Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 29 Temmuz’dan bu yana Türk Telekom 24 Mbps ev internetimiz tamamen kesik olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bildirmemize karşın bugüne kadar ne sorunumuza çözüm üretildi ne de tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapıldı. Faturasını düzenli ödediğimiz bir hizmeti yaklaşık bir haftadır hiç kullanamıyoruz.

Balıkesir Edremit Altınkum’daki adreste tatilimizi ailemizin yanında geçiriyoruz ve interneti hem iletişim hem de günlük ihtiyaçlarımız için kullanamıyoruz. Buna rağmen Türk Telekom tarafından ne mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunuldu ne de süreçle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapıldı. Tesadüfen karşılaştığımız Türk Telekom saha ekiplerine durumu anlattığımızda, arıza kaydının kendilerine ancak yeni ulaştığını öğrendik. Günlerdir beklediğimiz kayıtların işleme bile alınmamış olma ihtimali kabul edilebilir değildir.

Arıza için çağrı merkezini birçok kez aramamıza rağmen bize herhangi bir arıza kayıt numarası iletilmedi, süreçle ilgili net bir zamanlama da paylaşılmadı. Yaşanan bu belirsizlik ve mağduriyetin ciddiye alınmaması, çözüm sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Türk Telekom’dan beklentimiz, 1798492161 numaralı hattımıza ait arızanın acilen giderilmesi, yaşadığımız mağduriyetin fatura ve diğer uygun yollarla telafi edilmesi ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.