Türk Telekom’da Modem Ve Tivibu Arızaları Nedeniyle 1800 TL Faturaya Şikayet

Yıllardır Türk Telekom'un müşterisiyim. Faturamı hiçbir zaman geç bile ödemedim; bırakın, ödemeyi geciktirmedim bile. Ancak anladım ki müşteri olarak değerim 0. Tivibu ve internet modemim var bende, kiralık Telekom’dan. Tivibu bozulmuş, bana yenisini getirdik diye yine eskisini getirmişler; sadece eski kutuyu alıp içine yeni parça koymuşlar. Ancak o da arızalı. 2 Eylül’den 10 Ekim’e kadar düzgün bir program izleyemedim ve hepsinin kaydını da aldım. 3 Ekim’de arıza kaydıma geldiğini iddia eden ekip beni aradıklarında bana ulaşamadıklarını da iddia ediyor; ki böyle bir kayıt bile yok. Problemi çözemediği için benim televizyonumun bozuk olduğunu yalanla rapor etmiş. Bu yalan beyan nedeniyle arıza kaydım kapatılmış. En sonunda şahsen müdürlüğe gidip elimdeki ekran görüntülerini gösterdiğimde, orada çalışanlar problemin benden ya da televizyonumdan değil, tamamen Telekom’un ekipmanlarından olduğunu söyleyip yeni bir modem arıza kaydı açtı. Ancak o da sorunlu çıktı; çünkü seri numarasını yanlış girdikleri için modemler uyuşmadı ve bana 1800 TL fatura kesildi. Modem bana ait değil, Telekom’un modemi; ben aylık kirasını ödüyorum. 1800 TL ödemeyi reddettim. Sonra fark ettiler ki sisteme seri numarasını yanlış girmişler; onu düzelttiler ve bana yeni bir modem verdiler. Ancak yeni modem de problemi çözmedi; tamamen Tivibu kutusundan kaynaklıydı. Sonunda bana yeni bir Tivibu kutusu verdiler, 10 Ekim’de, ve o saatten sonra problem giderildi. Bu kadar probleme rağmen bana tam fatura gönderdiler. Faturaya itiraz ettim; en azından özür mahiyetinde, bu kadar mağdur ettiğiniz için indirim yapsınlar. Önce kabul etmediler, çünkü televizyonumun bozuk olduğunu iddia ettiler. Sonra televizyonun bozuk olmadığı ortaya çıkınca, hakaret mahiyetinde 22 TL indirim yaptılar. Gerçekten anlayamıyorum, 22 TL neye mahsus yapıldı? 22 TL’yi onlara verip yakamdan düşsünler. Özür dilemeleri gerekirken hem yalan beyan var, hem "aradık, ulaşamadık" yalanı var, hem de defalarca fatura itirazı yapmama rağmen onaylamayıp reddettiler. En sonunda da 22 TL verdiler. Türk Telekom, seni tebrik ediyorum; müşterisini bu kadar mağdur eden başka bir şirket olamaz.