Bir Aylık İnternetsiz Kalan Müşteri Sürekli Ertelenen Çözüm Ve Tazminat İsteği

Türk Telekom 75 Mbps limitsiz ev internetim 4 Mayıs 2026 tarihinden itibaren tamamen kesilmiş durumda ve bugün itibarıyla neredeyse bir aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi; süreç adeta bir oyalama ve zaman kazanma sürecine dönüştü.

İlk arıza kaydı açıldığında tarafıma yaklaşık bir hafta sonrasına müdahale tarihi verildi, ancak bu tarih geldiğinde herhangi bir çalışma yapılmadan süre bir hafta daha uzatıldı. Aynı erteleme süreci birkaç kez tekrarlandı ve son olarak arıza çözüm tarihi 31 Mayıs 2026 olarak güncellendi. Şahinbey / Gaziantep adresimde neredeyse bir ay internetsiz bırakılmama rağmen bölgede ne bir teknik ekip gördüm ne de süreci gerçekten takip eden bir muhatap bulabildim. Tüm bu süreç, 5651****03 numaralı arıza kaydına rağmen hâlâ sonuçlanmadı.

Günümüzde internetin su ve elektrik kadar temel bir ihtiyaç olduğunu, özellikle evden çalışan ve eğitim gören kişiler için bu kadar uzun ve plansız bir kesintinin hem maddi hem de manevi kayıplara yol açtığını vurgulamak isterim. Türk Telekom’un taahhüt alırken ve fatura keserken gösterdiği hassasiyet, hizmet vermeye ve arıza gidermeye geldiğinde gösterilmemesi kabul edilemez.

Almadığım hizmetin faturasını ödemek istemediğim gibi, bu sorunun acilen çözülmesini, teknik ekibin derhal adrese yönlendirilmesini ve yaklaşık bir aydır yaşatılan bu mağduriyetin, kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesi de dahil olmak üzere tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.