Sözlü Taahhüt İhlali: 550 TL’ye Söz Verildi, 790 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti için yaklaşık 6 ay önce telefonla aranarak taahhütlü, limitsiz bir paket satın aldım. Bana ayda 550 TL olarak bilgi verildi ve ben de bu ücrete göre onay verdim. Ancak bu ay gelen faturamda tutarın 790 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Aboneliği ilk başlatırken geçmiş operatörümden/aboneliğimden kaynaklı cayma bedelini Türk Telekom’un karşılayacağı söylenmişti. Buna güvenerek işlem yaptım ancak daha sonra bu cayma bedelinin de karşılanmadığını öğrendim ve bu konuda da mağdur edildim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmenin bu şekilde olduğunu söyleyip fiyat artışını bu gerekçeyle açıklamaya çalıştılar. Buna rağmen benden onay aldıkları sözleşmeyi veya kayıtları görmem için herhangi bir belge paylaşmadılar. Ayrıca işlemi yapan bayinin bilgisini sorduğumda, bayinin numarasını ve adresini bilmediklerini belirttiler, sadece bayi adının Makro Global Telekom Hizmetleri olduğunu öğrendim.

Ben telefonda bana belirtilen 550 TL’lik taahhütlü fiyat üzerinden ve cayma bedelimin karşılanacağı söylenerek işlem yapıldığına inanarak kabul ettim ve buna göre bütçemi ayarladım. Sözleşme içeriği tarafıma açık ve şeffaf şekilde sunulmadığı, cayma bedeli konusunda verilen söz tutulmadığı ve sonradan bu derece yüksek bir artış yansıtıldığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Taahhüt başlangıcından itibaren verilen sözlü bilgilendirmeye uygun olarak aylık ücretimin tekrar 550 TL’ye düşürülmesini, cayma bedelim dahil oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve aradaki farkların tarafıma iade edilmesini, ayrıca onay verdiğim sözleşme kayıtlarının yazılı veya ses kaydı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.