Söz Verilen 700 TL Sabit Ücretine Ek Ücretlerin Eklenmesi Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom ev interneti için yaklaşık 22 Haziran tarihinde 50 Mbps limitsiz paket teklifi aldım. Telefonla yapılan görüşmede bana 18 ay boyunca sabit 700 TL ödeyeceğim, bunun dışında ekstra bir ücret olmayacağı açıkça söylendi. Bu şartlarla kampanyayı kabul ettim.

Haziran faturasında eski kullanım ile yeni taahhüt dönemi karışık olduğu için net durumu fark edemedim. Ancak Temmuz ayında tamamen yeni pakete geçmiş olmama rağmen faturam 700 TL yerine 764,25 TL olarak kesildi. Faturayı incelediğimde bana başta söylenmeyen kalemler olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 700 TL’nin sadece internet ücreti olduğunu, buna ek olarak cihaz ücreti ve “alo konuştukça öde” gibi kalemler eklendiğini, bu bilgilerin sadece telefonla müşteri temsilcisiyle görüşüldüğünde öğrenilebileceğini, mobil uygulamada görünmediğini söylediler. Ancak ben sözleşme yapılırken bu ek kalemler hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bu ücretlere onay vermedim ve sözleşme üzerinde de bu maddeler yer almıyordu. Aksine, tarafıma 18 ay boyunca sabit 700 TL ödeyeceğim ve başka bir ücret çıkmayacağı net biçimde ifade edildiği için bu paketi kabul ettim.

Yaşadığım bu durumun açıkça yanıltıcı ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. 1798475031 numaralı hizmetime ait taahhüdümün, söz verildiği gibi 18 ay boyunca tüm vergiler ve ek ücretler dahil aylık net 700 TL olarak düzeltilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.