Sözleşmede Belirtilen 770 TL Ücretine Uymayan 805 TL Fatura Ve Haksız Modem Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sözleşmem bittikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Limitsiz 200 paketim için her şey dahil 770 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak sözleşme sonrası ilk faturam 7. Ayda 805 TL olarak geldi.

Faturayı incelediğimde, bu farkın 35 TL modem ücreti olarak yansıtıldığını öğrendim. Oysa bu modem yıllardır bende, daha önce hiçbir şekilde modem ücreti ödemedim ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de bana tüm ücretlerin dahil olduğu, toplamda 770 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen tarafıma daha yüksek fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, gelen SMS’te ise sözleşmede herhangi bir hata olmadığı bilgisi verildi. Telefon görüşmesinde bana verilen bilginin aksine faturalanmamın devam edecek olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tarafıma yansıtılan 35 TL’lik modem ücretinin ve 770 TL üzerinde kalan tutarın iptal edilmesini ve faturamın müşteri temsilcisinin telefonla taahhüt ettiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.