Taahhütlü Fiyatın Üstünde Fatura Kesilmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmeti için Temmuz 2025'de 18 aylık taahhüt başlattım. Sözleşme sırasında ilk 6 ay 450 TL, sonraki 12 ay ise 750 TL ödeyeceğim açıkça belirtilmişti ve ilk 7 ay boyunca faturalarım bu tutarlara uygun geldi, herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak 8. ayda tarafıma 810 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, faturadaki tutarın nedeni hakkında “sistem otomatik hesaplıyor, biz de sistemde detay göremiyoruz” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım ve net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca tarafıma yansıtılan son 3 faturada internet ücreti ve indirim kalemlerinin farklı tutarlarda yer aldığını görüyorum, bu tutarsızlıklara ilişkin ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.

Taahhüt başında verilen fiyatlandırma sözünün tutulmasını ve taahhüt şartlarının eksiksiz uygulanmasını, haksız olarak yansıtılan farkın tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.