Söz Verilen 500 TL Sabit Fiyat Ve 100 MB Hız Sağlanmıyor

Türk Telekom TTNET yalın fiber limitsiz 100 MB ev internet paketimi Ankara Etimesgut’taki adresimde kullanıyorum. Hizmet numaram 8862722159’dur. Taahhüdüm 20 Mart 2027’de bitecek şekilde, online’a özel “paket üç” isimli kampanya ile yapılmıştı ve bu paket bize yıllık sabit fiyat olarak aylık 500 TL üzerinden satılmıştı.

Mart ve nisan ayı faturalarım arasında ciddi fark oluştu. Mart ayında 655 TL civarında fatura gelirken, nisan ayında faturam 899 TL olarak kesildi. Paketimin indirimsiz fiyatının 1120 TL olduğu, bana ise indirimli ve sabit 500 TL olarak taahhüt edildiği söylenmişti. Buna rağmen faturamın bu kadar yükselmesinin, ilk söylenen satış fiyatıyla hiçbir şekilde uyuşmamasının nedenini öğrenmek ve detaylı bir açıklama almak istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır da 100 MB olarak sattığınız internet bağlantısı 25 MB seviyelerine düştüğü için sürekli kopma yaşıyorum. Ne televizyondan ne de telefondan doğru düzgün bir şey izleyemiyoruz, interneti verimli şekilde kullanamıyoruz. Bu durumla ilgili arıza kaydı açılmasına rağmen henüz bir çözüm üretilmedi, sorun devam ediyor.

Birkaç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem hız sorunumun giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen 100 MB hızın stabil ve kopma olmadan sağlanmasını, hem de taahhüt sırasında vaat edilen aylık 500 TL sabit fiyatın faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Faturamdaki artışın gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.