to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Yetersiz İndirim Teklifi
Türk Telekom TTNET üzerinden 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanmaktayım. Ancak yaklaşık 5 Şubat tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Başlangıçta sık sık bağlantı kopmaları yaşanırken zamanla internet bağlantım tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Şu anda evimde internet ya hiç çalışmamakta ya da bağlansa bile kısa süre içerisinde tekrar kesilmektedir.
Bu süreç boyunca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile 20’den fazla görüşme yaptım ve toplamda 4 kez arıza kaydı açtırdım. Her görüşmede tarafıma yalnızca “yetkili birimler tarafından kontrol ediliyor” ve “48 saat içinde çözülecek” şeklinde standart cevaplar verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Son arıza kaydım 25 Şubat tarihinde açılmıştır. Bugün 6 Mart olmasına rağmen internet problemim hâlâ devam etmektedir. Ayrıca bugün yapılan telefon görüşmesinde sorunun 10 Mart tarihine kadar çözülebileceğinin öngörüldüğü belirtilmiştir. Yani yaklaşık 1 aydır sağlıklı hizmet alamamama rağmen kesin bir çözüm sunulmamaktadır.
Defalarca talep etmeme rağmen evime teknik servis yönlendirilmemiş ve sorun yerinde incelenmemiştir. Buna rağmen aylık 690 TL internet faturası ödemekteyim. Yaşadığım mağduriyete karşılık yalnızca 50 TL indirim yapılacağı söylenmiştir. Yaklaşık 1 aydır neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için bu teklif kabul edilebilir değildir.
İnternet hizmeti alamadığım için mobil internet paketimi iki kez yenilemek zorunda kaldım ve ek maliyet oluştu. Sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, evime bir an önce teknik servis yönlendirilmesini ve kullanamadığım süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bu kadar kötü bir hizmet hiç görmedim. Bütün müşteri hizmetleri farklı şeyler söylüyor. Arızam teknik servisin sonuca ulaştırdığında eve servis gelebilirmiş. 1 aydır sorunum varken ve son arıza kaydım açılalı 11 gün olmuşken 5 gün daha bekletiyorlar. Daha ne kadar beklemem gerekiyor bunun için 1 yıl mı internetsiz kaldığımda sorunumu giderecekler? Çağrı merkezlerinden sadece sürecimin uzadığıyla alakalı arama alıyorum. Başka hiçbir şey için bilgilendirme veya çözüm alamadım.
Hala internetim düzelmedi. Evde internetim yok. Sadece mobil veri kullanıyorum. 2 kere paket yenilemek zorunda kaldım. Eşimin telefonunda da paket aşımı olduğu için 500 TL ek ücret ödeyeceğim. Hala bana bir dönüş yapılmadı sorunum 10 marta kadar ertelenmişti 11 martta ne beni arayan oldu ne evime gelen var. Çocuklu bir ailede internetimiz hiç yok. Sorun yaşatmaya devam ediyor Türk Telekom.
Şikayetimle ilgili bugün yaşanan son gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1.5 aydır internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamama, defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerinin sürekli olarak sistem üzerinden sorun olduğunu teyit etmesine rağmen, bugün tarafıma yapılan geri dönüşte tamamen çelişkili bir bilgi verilmiştir. 18 Mart saat 11:45’te 4440375 numarasından aranarak müşteri temsilcisi tarafından, BTK üzerinden açtığım şikayet üzerine yapılan inceleme sonucunda internetimde herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Hatta Şubat ayında belirli bir veri kullanımı yaptığım belirtilerek hizmeti kullandığım iddia edildi. Ancak bu durum kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü yaklaşık 5 Şubat – 16 Mart tarihleri arasında internetim ya hiç çalışmadı ya da sürekli koparak kullanılamaz durumdaydı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım onlarca görüşmede, sorunun sistemde görüldüğü ve arıza kaydımın aktif olduğu açıkça belirtilmiştir. Şimdi ise aynı kurumun, hiçbir açıklama yapmadan “sorun yoktu” demesi kabul edilemez bir durumdur. Yaklaşık 1.5 ay boyunca hizmet alamamış bir müşteriye, özür dilemek yerine böyle bir geri dönüş yapılması son derece alaycı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olmuştur. Ayrıca bu süreçte: • Teknik ekip talep etmeme rağmen evime gelmemiştir • Arıza kayıtlarım sürekli ertelenmiştir • Tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır Tüm bu yaşananlara rağmen, bugün yapılan geri dönüşte yaşadığım mağduriyet tamamen yok sayılmıştır. Bu durum sadece teknik bir problem değil, aynı zamanda müşteriyle dalga geçer gibi çelişkili bilgi verilmesi sorunudur. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma doğru ve tutarlı bilgi verilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci tüm yasal yollarla takip etmeye devam edeceğim.
