Söz Verilen 1000 Mbps Hızının 100 Mbps Olarak Tanımlanması Ve Taahhüt Şartlarının Uyumsuzluğu

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Sivas Zara’daki adresimde yaşadığım taahhüt ve hız sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdümün bitimine müteakip 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden, Sivas Bölge Müdürlüğü’nden aradığını söyleyen F**** isimli yetkili tarafından aranarak, tarafıma sınırsız 1000 Mbps hızında bir kampanyadan 660 TL karşılığında yararlanabileceğim ve paketimin bu şekilde yenileneceği bilgisi verildi. Bu görüşme üzerine yeni taahhüt işlemi onayladım.

Ancak bağlantı ve çekmeme sorunları yaşayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma 1000 Mbps değil sadece 100 Mbps hız tanımlandığını öğrendim. Yani bana telefonda söylenen kampanya ile sistemde tanımlanan hız ve taahhüt koşulları birbiriyle uyuşmamaktadır. Yaklaşık 1 aydır bu durum böyle devam ediyor ve bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.

Sözlü olarak tarafıma vaat edilen 1000 Mbps hız yerine 100 Mbps hız tanımlanması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1786445094 numaralı aboneliğim için kampanya görüşmemde belirtilen şekilde, söz verildiği gibi sınırsız 1000 Mbps hızın tanımlanmasını ve taahhüdümün buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.