Söz Verilen 100 Mbps Hız Alınmıyor, Modem Ücreti İptali Talep Ediliyor

1798451876 hizmet numaralı Evde Avantaj kampanyası kapsamında yıllardır Türk Telekom internet kullanıcısıyım. Paketimin 100 Mbps hızında olması gerekirken yaklaşık bir haftadır indirme hızım 50 Mbps civarında kalmakta, yapılan hiçbir hız testinde 50 Mbps’i geçmemektedir. Hem Türk Telekom’un kendi hız testi sayfasından hem de farklı sitelerden yaptığım ölçümlerde sonuç değişmemiştir.

Bu durumun ortaya çıkması üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün yarın” denilerek sadece kayıt açıldı ancak sorunu giderecek somut hiçbir adım atılmadı. 100 Mbps hız vaadiyle hizmet satıp 50 Mbps hız sunulmasının ayıplı hizmet kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un verdiği modeme her ay ayrıca ücret ödemekteyim. Vaat edilen hızı alamadığım ve yaşadığım sorun çözülmediği için bu modemi kullanmak istemiyorum. Aylık modem ücretimin tamamen iptal edilmesini, modemin benden teslim alınmasını ve faturamın modemsiz paket ücreti üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Modemimi dışarıdan kendim temin etmek istiyorum ve bundan sonraki dönemler için faturama modem ücreti yansıtılmamasını istiyorum.