Türk Telekom’da Sürekli Hız Düşüşü Ve Açıklanamayan Modem Kiralama Ücreti Zamı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 50 Mbps hız değerine sahip paket kullanmama rağmen Nisan ayından beri günün her saati devam eden ciddi hız düşüşleri ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Aylardır interneti ne işim için ne de günlük kullanım için verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kanal değişikliği gibi geçici işlemler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak artmaya devam ediyor. Özellikle “modem kiralama ücreti” adı altında, belli belirsiz aylarda yapılan zamları fark ettim. Mobil uygulamadaki fatura geçmişimde aylara göre bu artışlar açıkça görülüyor. Sebebini sorduğumda ise sadece “modem ücretlerinde yenileme” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildim, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Şu an taahhüdümün bitmesine yaklaşık 7 ay olmasına rağmen hem internet hizmetinin kalitesizliği hem de modem kiralama ücretine yapılan açıklanamayan zamlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1780782760 numaralı hizmetime ait internet bağlantı hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini, Nisan ayından bu yana yaşadığım kesinti ve yavaşlık sorunları ile haksız olduğunu düşündüğüm modem kiralama zammı nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturalar üzerinden geriye dönük olarak incelenip tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.