Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor

Türk Telekom evde internet abonesiyim. İnternette fırsat kampanyası kapsamında 50 Mbps’lik paketten 100 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Paket hızım 100 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde en fazla 18 Mbps hız alabiliyorum ve internet bağlantım aşırı yavaş olduğu için hem bilgisayar hem telefon kullanımlarımda ciddi sorun yaşıyorum.

Daha önce 50 Mbps paketteyken de hız düşüklüğü sorunu yaşıyordum, bu yüzden belki hızlanır diye 100 Mbps’lik pakete geçtim ancak hiçbir değişiklik olmadı. Her ay tam ücret tahsil edilmesine rağmen, taahhüt ettiğiniz hızın yanına bile yaklaşamayan bir hizmet alıyorum. Ayrıca tarafıma verilen modeminin çekim gücü çok zayıf, evin arka odalarına hiç internet ulaşmıyor.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurdum, modem güncellemesi yapıldı ancak hızda ve çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadı. Elazığ Merkez’de bulunan adresimde kullandığım hatta ait abone numaram 1795977932’dir. 50 Mbps paket kullanırken yaklaşık 550 TL, geçtiğim 100 Mbps paket için ise aylık yaklaşık 760 TL ödüyorum.

Ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen hızı ve evin her yerinde sağlıklı bir bağlantı alacak şekilde hizmet verilmesini, hız düşüklüğü ve modem çekim gücü sorunlarımın ivedilikle araştırılıp kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.