Türk Telekom'da Ücretsiz 500 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi, Hız Sorunu Çözülmedi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Normalde paket hızım 100 Mbps olmasına rağmen Türk Telekom uygulamasında hızımın mart ayına kadar ücretsiz olarak 500 Mbps’e çıkarıldığı bilgisi yer alıyor. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır internet hızım aşırı derecede yavaş, hız testlerinde 30–33 Mbps civarında değer alıyorum ve hiçbir şekilde 500 Mbps’yi göremiyorum.

Tüm hız ve modem ayarlarını kendi söyledikleri şekilde yapmama rağmen uygulamada bağlantım “normal” görünüyor, fakat yaptığım hız testlerinde sonuçlar hep düşük çıkıyor. Üstelik benim iznim olmadan hızımı ücretsiz yükselttik mesajı gelmesine rağmen, gerçek kullanımda böyle bir artış kesinlikle yok. Eskiden bu kadar yavaş değildi, son dönemde bu sorunlar başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve sorunuma dair bir kayıt açılmıyor. 1799658980 numaralı hizmetim için internet hızımın gerçekten ücretsiz şekilde vaat edilen seviyelere yükseltilmesini, bu süreçte de “hız sorununu düzelttik” adı altında ek bir tarife, ek ücret veya kampanya dayatılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım hız problemi ve çözüm konusunda muhatap bulamama nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.