500Mbps Söz Verilen İnternette Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunu Çözülmedi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 500 Mbps hızında paket kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır hem aralıklı bağlantı kopmaları yaşıyorum hem de yaptığım hız testlerinde en fazla 100-130 Mbps hız alabiliyorum. Evdeki diğer cihazlarda ve bina sakinlerinde böyle bir sorun yaşanmazken, sorun sadece bende olduğu için özellikle modem kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde randevu oluşturuldu ve teknik ekip kayıtlara “arıza otomatik giderildi” şeklinde not düşerek işlemi sonlandırdı. Toplamda 6-7 kez aynı süreç tekrarlandı ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Bu kısır döngü içinde gerçek anlamda sahaya gelen, sorunu yerinde inceleyen veya somut bir çözüm üreten kimse olmadı.

Görüşmelerimde konuyu iletebileceğim, sorumluluk alabilecek bir yetkiliyle de görüştürülmedim. Müşteri temsilcileri, ilgili birimlere ulaşamadıklarını ve kendi açılarından yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını belirttiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyetime neden oluyor, aldığım hizmet ne hız olarak ne de süreklilik açısından ödediğim ücretin karşılığını vermiyor.

Türk Telekom’a kayıtlı 1798154526 numaralı hizmetimle ilgili bu sorunun, özellikle modem ve hat tarafı detaylıca kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modem değişimi ya da altyapıdan kaynaklı bir problem varsa bunun da net olarak tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. Sürecin artık gerçekten çözüm odaklı ve şeffaf şekilde ilerlemesini, tarafıma da net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.