Sosyal Medya Ve WhatsApp Haklarım Çalışmıyor Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom mobil “Hep Hit 15+5 GB” faturalı tarifesini 21 Kasım’dan beri kullanıyorum. Bu tarifede 5 GB sosyal medya ve WhatsApp kullanım hakkım ile sınırsız SMS hakkım bulunuyor. Ancak yaklaşık son 20 gündür WhatsApp ve sosyal medya için tanımlı olan internet hakkımın devre dışı kaldığını fark ettim. Hattımda normal internet paketim varken bile WhatsApp ve sosyal medyaya girdiğimde kullanımım bu özel haklardan değil, kendi internet paketimden düşüyor; sosyal medya ve WhatsApp paketi hiç devreye girmiyor.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kez sorunu anlattım ama hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonda sürekli farklı menülere, farklı birimlere aktarıldım; kimse net bir şekilde ilgilenmedi. Uzaktan telefonuma çeşitli ayarlar yapıldı, resetleme işlemleri, yeni APN ayarı gibi pek çok şey denendi ancak sonuç değişmedi; problemim hâlâ devam ediyor.

Ayrıca bayiye gittiğimde de “Biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geri gönderildim. Müşteri hizmetleri ise ortada bir sorun yokmuş gibi davranıyor, ama kullanıcı olarak ben çok net bir şekilde bu sorunu yaşıyorum. Tarifeye 300 küsur lira para ödememe rağmen bana tanımlanan sosyal medya ve WhatsApp haklarını kullanamıyorum; her şey ana internet paketimden düşüyor.

Bunca uğraşa rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, yanlış ve yetersiz bilgilendirilmem ve her ay kullanamadığım haklar için fatura ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, sosyal medya ve WhatsApp haklarımın doğru şekilde tanımlanıp aktif edilmesini ve bu süre boyunca haksız yere harcanan internet ve ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara taşımayı düşünüyorum.