Sosyal Destek Tarifesi Hattımıza Uygulanmadı, Geri Ödeme Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan, vasisi olduğum M***** Ç**** adına Mersin Akdeniz ilçesindeki adrese ev interneti aboneliği başlattım. Babamın %99 engelli olması nedeniyle sosyal destek kapsamında faturaya %25 indirim uygulanmasını talep ettim. Ancak ilk abonelikten bu yana, yaklaşık dört aydır bu sosyal destek tarifesi bir türlü hattımıza tanımlanmadı ve her ay indirimsiz, normal ücret üzerinden fatura ödemek zorunda kaldık.

Bu süreçte hem Mersin Akdeniz’deki bayiye hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Bayi işlem yapamadığını söylüyor, müşteri hizmetleri ise bayilerin bu işlemi yapabileceğini belirtiyor. Yaklaşık on başvuru yaptım ve her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek işlem yapılmadı, sorumluluk birbirlerine atıldı. Ayrıca e-posta ve online kanallar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Vasisi olduğum %99 engelli M***** Ç**** adına açılan 8851940409 numaralı internet aboneliğimize, sosyal destek indirim tarifesinin bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, son dört aydır sosyal destekten yararlanamadığımız için ödediğimiz fazla tutarların da geriye dönük olarak hesaplanıp sonraki aylara mahsup edilmesini istiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak üzere, bu süreçte sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve herhangi bir cezai işleme maruz kalmadan aboneliği kapatarak başka bir operatöre geçmeyi değerlendireceğimi de belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.