Engelli İndirimi Hakkım Aylardır Tanımlanmıyor, Mağdur Ediliyorum

Türk Telekom’un ev interneti için 100 Mbps paketini kullanıyorum. Engelli indirimi hakkımdan yararlanmak için ilk başvurumu 16 Kasım 2025 tarihinde, saat 16:29’da yaptım. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın hâlâ indirimim sisteme tanımlanmadı ve her ay faturam, engelli indirimi uygulanmadan yaklaşık yüzde 25 daha yüksek şekilde kesiliyor.

İlk olarak Sarıgazi’deki bayiye giderek başvuru yaptım; ancak sonrasında evrakların sisteme girilmediği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme sonucu olarak, bayinin evrakları göndermediği ve bu yüzden yeniden başvuru yapmam gerektiği iletildi. Bu kez Ümraniye Bölge Müdürlüğü’ne gidip tekrar başvuru yaptım, başvuru yapıldığına dair sadece SMS aldım; ancak buna rağmen her seferinde yine evrakların işlenmediği söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.

Defalarca başvuru yapmama, şikayet kaydı oluşturmama ve zaman ayırmama rağmen engelli indiriminin hâlâ tanımlanmamış olmasından dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdurum. Engelli vatandaşlara tanınan yasal indirim hakkımın bir an önce geriye dönük şekilde faturalarıma yansıtılmasını, eksik veya işlenmeyen tüm evrakların sistemde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.