to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Hattıma Tanımlanmadı, Ödenen Faturalar İade Edilsin
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için engelli indiriminden yararlanmak amacıyla 22 Kasım tarihinde Tokat Merkez’deki Türk Telekom mağazasına başvurdum. Yüzde 25 engelli indiriminin tanımlanacağı söylendi; ancak bugün 17 Ocak olmasına rağmen hâlâ indirim tanımlanmadı.
Bu süreçte mağazaya ve müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda sadece “bekleyin” denildi, somut bir işlem yapılmadı. Başvurum üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım ve bu süre boyunca faturalarımı indirimsiz olarak ödemek zorunda kaldım.
Engelli indiriminin bir an önce hattıma tanımlanmasını ve başvuru tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde iki aylık dönemde ödediğim faturalardaki indirim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.11.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğim için engelli indirimi başvurusu yaptım. Başvuru esnasında bayideki görevli arkadaş belgelerde hiçbir sorun olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 60 gün bekledim.
Süre dolduktan sonra indirimin hâlâ tanımlanmaması üzerine tekrar bilgi almak istediğimde, bu kez bana belgemin eksik olduğu ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Başvuru sırasında her şeyin tam olduğu ifade edilmesine rağmen, sonradan “eksik belge” denilerek sürecin başa sarılması, personelin bu konuda bilgisiz olması ve tarafıma zamanında doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Bu süre boyunca indirimsiz tarifeden ücret ödemeye devam ettim ve maddi kaybım oluştu. Geriye dönük olarak engelli indiriminin başvuru tarihimden itibaren uygulanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma hem gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını hem de kurumsal anlamda bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
BTK mevzuatında evrakı eksik olan bir kişiye abonelik başlatılması mümkün değildir. Aboneliği başlatırken tam olan belgelerimin, indirim tanımlama aşamasında "eksik" olarak beyan edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve kötü niyetli bir oyalama taktiğidir. Türk Telekom’un, belgelerini eksiksiz sunan engelli abonelerine sistematik olarak 'evrak eksik' cevabı verdiği, bu abonelerin defalarca şubelere gidip aynı evrakları tekrar tekrar tarattığı, ancak her seferinde kasıtlı olarak sürecin başa döndürüldüğü açıkça görülmektedir. Bu durum münferit bir hata değil, engelli indirimini tanımlamamak için başvurulan yaygın ve organize bir oyalama suçudur." Evrak eksik"demek vatandaşın sabrını sınamak ve hakkını aramasını engellemekten başka bir amaç taşımamaktadır ve kurumun kötü niyetini ve oyalama stratejisini kanıtlamaktadır. Eğer evrak eksik olsaydı, sistemin otomatik ret veya bilgilendirme mesajı göndermesi gerekirdi. Adalet Bakanlığını göreve çağırıyoruz. CİMER'E yazın!