Sosyal Destek İndiriminin Uygulanmaması Ve Fazla Faturanın İadesi

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu Ev Süper Paket HD aboneliğim için 21 Kasım 2025 tarihinde taahhütlü tarifeye geçerken sosyal destek kampanyasından yararlanacağım söylendi ve faturamın 520 TL civarında olacağı belirtildi. Ancak aylardır sosyal destek indirimi sisteme tanımlanmadığı için her ay yaklaşık 770 TL fatura çıkıyor.

Sosyal destek şartlarını sağladığımı gösteren belgeleri Türk Telekom’a ilettim ve dosyaların ellerinde olduğunu da teyit ettirdim. Sistem üzerinde kontrol edildiğinde sosyal desteğe “uygun” göründüğüm söyleniyor ancak buna rağmen faturama herhangi bir indirim yansıtılmıyor.

2025 Kasım ayından itibaren her ay gerek müşteri hizmetlerini aramama gerekse bayiye gitmeme rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, indirimin “olması gerektiğini” ama sıkıntının Erzurum Türk Telekom genel müdürlük ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakalı olmadığını söyledi ve somut bir çözüm sunmadı.

Sosyal destek kampanyasının derhal tarifeme tanımlanmasını, faturamın taahhüt başlangıcından itibaren olması gereken yaklaşık 520 TL seviyesine düşürülmesini ve 2025 Kasım’dan bu yana fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.