Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 400 TL Fazla Ödeme Yapıldı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde engelli indirimi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aralık 2025 itibarıyla faturama engelli indirimi yansıyacağı, 790 TL olan ücretin indirimle birlikte 590 TL olarak ödeneceği tarafıma söylendi. Ancak Aralık ayında 791 TL, Ocak ayında ise 790 TL olmak üzere iki ay boyunca faturalarım indirimsiz şekilde gönderildi ve her iki ayda da herhangi bir indirim uygulanmadı.

Bu durum nedeniyle iki ayda toplam yaklaşık 400 TL fazla ödeme yaptım. Aralık ayında fark ettiğimde 8 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında bayiye yönlendirildim ve işlemlerin tekrar yapıldığı söylendi. Ocak ayında da sorun devam edince 5 Ocak 2026 tarihinde tekrar görüştüm. Bu görüşmelerde evraklarımın sistemde göründüğü ve şikayet kaydı açıldığı beyan edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve faturalara yine indirim yansıtılmadı.

Türk Telekom gibi köklü bir firmanın, engelli indirimi gibi hassas bir konuda bu şekilde yanlış ve yanıltıcı beyanlarla müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Engelli indirimimin derhal aktif edilmesini ve Aralık 2025 ile Ocak 2026 ayları için tarafımdan tahsil edilen fazla ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.