Sosyal Destek İndirimi Faturalara Yansımıyor

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve sosyal destek indirimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık son 7 ayda toplam 8 kez sosyal destek indirimi için başvuruda bulundum. Her başvurumda evraklarımın tam olduğu söylendi, ardından da SMS ile indirimimin başladığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aylardır faturalarımda herhangi bir indirim yansıtılmıyor.

Şu anda ev interneti faturam 1.130 TL civarında geliyor ve bunun üzerinden yüzde 25 sosyal destek indirimi uygulanması gerekiyor. Ancak gönderdiğiniz SMS’lerde indirim başladığı yazmasına rağmen faturalarımda tam tutar kesilmeye devam ediyor. Bu da her ay hatırı sayılır bir fazla ödeme yapmama neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve başvuru yaptığım kanalları defalarca aradım ve her seferinde bana “sistemsel hata var, başvurunuzu tekrar alalım” denildi. Sürekli aynı cevabı almama rağmen sorun düzelmedi, indirim bir türlü faturalarıma yansıtılmadı ve herhangi bir geriye dönük düzeltme de yapılmadı.

Mart ayından itibaren çıkan tüm ev interneti faturalarımda hak ettiğim sosyal destek indiriminin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönem faturalarımda da yüzde 25 sosyal destek indiriminin sistemde kalıcı olarak tanımlanmasını ve tarafıma yazılı veya SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.