Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Bir Yıllık Fazla Ödeme

Türk Telekom ev internet aboneliğimi başlatırken, %25 engelli/sosyal yardım indiriminden yararlanmak amacıyla engelli raporumu ve engelli kimlik kartımı yetkili bayiye eksiksiz bir şekilde teslim ettim. Buna rağmen Eylül 2025'ten bu yana yaklaşık bir yıldır hesabıma hiçbir indirim tanımlanmamış, faturalarım engelli indirimi uygulanmadan tam tarife üzerinden kesilmiştir.

Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için uzun süre ayrıntılı kontrol edemedim; durumu fark ettiğimde son 12 ayda indirimin hiç yansıtılmadığını gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığım görüşmede, engelli raporum ve evraklarımın sistemde “askıda kaldığı” ve bu nedenle indirim işleminin tamamlanmadığı ifade edildi. Kullanıcı olarak tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, bayi ve sistem kaynaklı bu ihmalin sonuçlarını bir yıldır ben yaşıyorum.

Hesap numaram 7048392519'dur. Sosyal hak kapsamında almayı hak ettiğim %25’lik indirimin ivedilikle aboneliğime tanımlanmasını, son bir yıl boyunca fazladan ödediğim tutarların tespit edilerek tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Eklerde ilk fatura ayım ve son fatura ayım bulunmaktadır.