to read complaints and reviews, or file yours.Sivas’taki Mobil İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Türk Telekom faturalı hatta Emniyet 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır iş yerimde, Sivas merkez Yeşilyurt Mahallesi Erzincan karayolu 1. Km civarında mobil internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Günün her saatinde internet ya hiç çekmiyor ya da bağlantı o kadar zayıf ki sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor, internet adeta “can çekişiyor”.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Şikayetlerime rağmen sorun çözülmediği gibi aynı şekilde devam ediyor.
Ben, ücretini ödediğim mobil internet hizmetini bulunduğum konumda sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum. Ödediğim hizmeti tam ve eksiksiz almak en doğal hakkımken, şu an bu haktan yararlanamıyorum. Bulunduğum bölgedeki çekim ve altyapı sorununun incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sona ermesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Emniyet 40 GB tarifesi kapsamında yapılan bir kampanyanın iptali sonrası tarafıma 400 TL iade edileceği bilgisi verildi. 14.05.2026 tarihinde IBAN numaramı paylaştım ve 2 ile 15 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 16. İş günü olmasına rağmen hala herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bu süreçte Haziran ayı içinde üç kez, en son da 11.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri ve takım liderleriyle konuştum ve her biri bana farklı bilgiler verdi. Bir kısmı “size dönüş yapılacak, ödeme yapılacak” derken, bir kısmı da “talebe dönüş yapılmamış, hâlâ inceleniyor, ne zaman sonuçlanırsa o zaman size dönüş yapılacak” şeklinde yanıt verdi. Aynı konu için bu kadar uzun süre net bir bilgi verilememesi ve sürecin sonuçlandırılmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Bir kampanya iptali sonrası onaylanmış bir iade talebine 16 iş günü boyunca ne dönüş yapılması ne de ödemenin gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değil. 400 TL tutarındaki iademin derhal IBAN’ıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliği hakkında da tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
