Sistemde Askıda Kalan İşlem Nedeniyle Yeni Cihaz Alamıyorum

Türk Telekom mobil hattım üzerinden cihaz almak istedim; ancak yaklaşık bir aydır sistemsel bir sorun nedeniyle işlem yapamıyorum. 15 Ekim 2025 tarihinde faturaya ek telefon almak için sepetime eklediğim ürün sistemde askıda kalmış ve işlemim yarım görünmeye devam ediyor. Bu askıda kalan işlem iptal edilmediği için şu anda hattım üzerine hiçbir şekilde yeni cihaz alamıyorum.

İzmir Menemen Türk Telekom bayisine iki hafta üst üste defalarca gitmeme rağmen bayi çalışanları, sistemde işlem yapamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunamadılar. Müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da askıda kalan bu işlemi iptal edip sorunu çözemedi. E-Devlet üzerinden de şikayet başvurusu oluşturdum; üzerinden dört gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Hattımda ödenmemiş fatura, kısıtlama veya benzeri hiçbir problem olmamasına rağmen, sırf sistemde askıda kalan bu işlem yüzünden yeni cihaz alamıyorum ve şu anda acil telefon ihtiyacım var. Askıda görünen bu eski işlemin iptal edilerek hattım üzerinden cihaz alabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.