Onayım Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hattımda, iki ay önce bir kereliğine mahsus aldığım ek paketin ücreti her ay faturama yansıtılıyor. Bu ek paketi iptal etmek için mobil uygulamadan işlem yapmak istedim fakat başarılı olamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefon yüzüme kapatıldı ya da “size geri dönüş sağlayacağız” denilerek herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca bilgi almak istediğimde hattın sahibi olmadığım gerekçesiyle bana bilgi verilmedi; ancak bu ek paket yüklenirken ya da faturama yansıtılırken neden onay alınmadığını sorduğumda net bir yanıt alamadım. Her defasında sadece “aciliyet talebi oluşturduk, yetkilimiz sizi arayacak” denildi fakat dört gündür kimse aramadı.

İki aydır onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca hiçbir aşım yapmadığım halde faturamın 295 TL olması gerekirken 875 TL ödeme yapıyorum ve bununla ilgili de hiçbir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdurum.

Yetkili birinin en kısa sürede beni aramasını ve onayım dışında yansıtılan ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.