Evde Çekmeyen Hat İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Ödemek İstemiyorum

Türk Telekom mobil hattımı İzmir Menemen 29 Ekim Mahallesi’indeki ev adresimde kullandığım günden beri doğru düzgün çekmiyor. Evde telefonla konuşamıyorum, buna rağmen her ay fatura ödüyorum.

19.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın evde çekmediğini ilettim. Bana en kısa sürede sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 04.12.2025 tarihinde tekrar arayıp hem sorunun çözülmediğini hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Bu görüşmede de sorunumla ilgilenecek yetkilinin toplantıda olduğu, yaklaşık 30 dakika içinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 24 saat geçmesine rağmen yine kimse aramadı.

Şu an hattı değiştirmek zorunda kalıyorum ve benden 650 TL cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hem evde çekmeyen bir hat için fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de kullanamadığım bir hizmet yüzünden cayma bedeli ödemem bekleniyor. Bu durumu ne adil ne de vicdana sığar buluyorum.

Kullanamadığım hizmet nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 650 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.