Sim Kart Değişikliği Sonrası 5G Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Şoku

Türk Telekom hattımda sim kart değişikliği sonrası 5G otomatik olarak aktif edildi ve bu nedenle internet paketim çok hızlı tükendi. 40 GB’lik tarifem olmasına rağmen, kısa sürede 450 TL limit aşımı gerçekleşti. Tarife bitiminde SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun Türk Telekom gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, hat annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, paket yenilemesi için sadece benden onay alındı. Annem yalnızca sim kart yenilenirken onay verdi. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattın yasal sahibi ben olmadığım için herhangi bir çözüm sunulmadı. 20 yıldır tüm tarife değişikliklerini ben yapıyordum; şimdi ise “sadece yasal sahibine bilgi verebiliriz” deniyor. Eğer böyle bir hakkım yoksa, taahhüdümün iptal edilmesini ve taahhütsüz olarak başka bir operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.

16 Haziran’da yeni taahhütlü işlem başlatıldı, fakat 23 Haziran’da paket yenilenmiş; bu tarihlerin de birbiriyle uyumsuz olduğunu düşünüyorum. 22 Ağustos 2025’te bitecek olan taahhüdümün süresi dolmadan yeni bir tarifeye geçişi de kabul etmiyorum. Samsun Atakum’da yaşıyorum ve telefon numaram 0505*****13’tür. Türk Telekom’dan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhütsüz geçiş hakkı verilmesini istiyorum.