Web Sitesindeki Daha Uygun Tarifeye Geçiş Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

22.09.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşımak istediğimi belirttim. Görüşmede, 50 GB internet içeren en uygun tarifeyi sorduğumda bana 630 TL’lik bir paket önerildi ve bunun en uygun seçenek olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

23.09.2025’te sim kartım elime ulaştı ve hattım 26.09.2025’te aktif oldu. Ancak 04.10.2025 tarihinde Türk Telekom’un resmi web sitesinde aynı özellikte 50 GB’lik bir tarifeyi 458 TL’ye gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bir kayıt oluşturuldu. 07.10.2025’te ise “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde dönüş yapıldı. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisini aradım, ancak tarife değişikliği yapılmayacağı belirtildi.

Aynı özellikteki bir tarifeye daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldığım için mağdur oldum. 12 ay taahhütlü olarak bu paketi kullanıyorum. 630 TL olan faturamın, web sitesinde yer alan 458 TL’lik mevcut tarife ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.

Kullanım yerim: Eskişehir/Tepebaşı.