Sesli Yanıt Sistemiyle Yanlışlıkla Alınan Aylık Paket İptali Ve İadesi

28.09.2026 tarihinde saat 18.20 civarında Türk Telekom sesli yanıt sistemini, hattımdaki paketimin taahhüt süresi dolmak üzere olduğu için aradım. Sesli yanıtta 450 TL’ye 50 GB paket reklamı yapıldı ve kabul etmek için belirli bir tuşa basmam istendi; ben de bu yönlendirmeye göre tuşa basarak paketi satın aldım. Ancak sonrasında bu paketin aylık bir paket olduğunu gördüm ve bunu bilerek, isteyerek almadığımı fark ettim.

Hemen ardından müşteri temsilcisine bağlanarak yanlışlıkla bu paketi aldığımı, iptal edilmesini ve ücretin yansıtılmamasını talep ettim. Buna rağmen paketin ücretini ödemek zorunda olduğumu, iade olmayacağını, sadece bir sonraki ay için iptal işlemi yapabildiklerini söylediler. Bir mağazadan aldığınız bir ürünü 14–15 gün içinde iade edebilirken, yanlışlıkla alınan bir mobil paket için hiçbir esneklik tanınmaması ve sesli yanıtla bu şekilde aldatıcı bir duruma düşürülmüş gibi hissettirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlışlıkla alınan ve hemen ardından bildirilen bu paketin iptal edilerek ücretinin hattıma/hesabıma yansıtılmamasını, eğer yansıtıldıysa da iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini ve sesli yanıt sistemindeki bilgilendirmelerin daha açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.